产品简介：
中博智能客服系统涉及人工智能框架Tensorflow、自然语言处理、知识图谱、图像识别、机器人流程处理RPA等技术。实时监控应答，优化应答内容。扩展丰富知识库。通过RPA技术自动处理复杂业务。协助客服人员应答，降低培训成本。智能情绪识别，提高客户满意度。根据历史数据，主动推送近期热点问题。自动进行会话智能质检。
（1）用户画像
智能识别不同客户，根据用户画像进行预测问题推送。
（2）智能客服应答和辅助人工客服
根据用户咨询问题，智能客服对问题进行智能识别和分析后提供标准答案。
辅助人工客服解答问题。不断优化应答内容，自动发现新知识点，持续扩展知识库。
（3）智能情绪识别
帮助发现客户情绪变化，保障服务满意度。实时监控应答效果，无缝在智能客服和人工客服切换。
（4）机器人问题处理
和机器人平台结合解决操作类问题。根据用户与智能客服交互结果，机器人平台自动分配业务机器人在系统中完成相应的业务操作。
（5）智能质检
无需抽检，全面覆盖历史会话，根据规则自动判断会话问题，提高质检效率。
公司简介：
中博信息技术研究院有限公司
单位网址：www.zbiti.com
中博信息技术研究院有限公司前身为江苏省电信科学技术研究院，是中国通信服务股份有限公司旗下ICT公司，注册资本5000万，专业从事软件开发、系统集成、管理咨询与培训、互联网增值业务研发及运营服务。
公司以软件技术为核心，通过软件与服务的结合，提供行业解决方案及相关软件产品、平台及服务，满足客户从咨询、设计、研发、系统集成、运维实施、培训的一体化的服务需求。
